Rückerstattungsrichtlinie
Bei Velontraxium verstehen wir, dass strategische Führungsentwicklung eine wichtige Investition ist. Deshalb legen wir Wert auf Transparenz und Fairness in unseren Rückerstattungsverfahren.
Aktualisiert: Januar 20261 Allgemeine Grundsätze
Wir haben unsere Programme so konzipiert, dass sie echten Mehrwert bieten. Manchmal passen die Umstände aber nicht – das verstehen wir. Unsere Rückerstattungsrichtlinie berücksichtigt sowohl Ihre Bedürfnisse als auch die Ressourcen, die wir für Sie bereitstellen.
Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft. Wir schauen uns die spezifischen Umstände an und finden gemeinsam eine faire Lösung. Das bedeutet nicht, dass alles automatisch genehmigt wird – aber es bedeutet, dass wir zuhören.
2 Rückerstattungsberechtigung
Eine Rückerstattung können Sie unter folgenden Bedingungen beantragen:
- Programmabsage durch Velontraxium aus organisatorischen Gründen
- Stornierung mindestens 21 Tage vor Programmbeginn
- Medizinische Notfälle mit entsprechendem Nachweis
- Unvorhergesehene berufliche Umstände, die dokumentiert werden können
- Technische Probleme unsererseits, die eine Programmteilnahme unmöglich machen
Wichtiger Hinweis
Nach Beginn eines Programms oder bei Stornierungen weniger als 21 Tage vor Start werden Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen gewährt. Wir reservieren Plätze und stellen Ressourcen bereit – diese Vorlaufzeit ermöglicht uns eine faire Planung.
3 Der Rückerstattungsprozess
So läuft eine Rückerstattung bei uns ab:
Anfrage einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Erklärung. Je mehr Details Sie uns geben, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen und besprechen die nächsten Schritte oder klären offene Fragen.
Genehmigung und Bearbeitung
Bei Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung sofort. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab – Details finden Sie in der Tabelle unten.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit allen Details zur Rückerstattung und dem voraussichtlichen Zeitrahmen.
4 Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
Die Dauer bis zum Geldeingang variiert je nach Zahlungsmethode:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank, erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Direkter Transfer auf Ihr angegebenes Konto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto |
| Firmenzahlung | 10-14 Werktage | Durch Buchhaltungsprozesse oft längere Bearbeitung |
5 Teilweise Rückerstattungen
In manchen Situationen bieten wir anteilige Rückerstattungen an. Das kann der Fall sein, wenn Sie ein längeres Programm teilweise absolviert haben oder nur bestimmte Module nicht wahrnehmen konnten.
Die Höhe richtet sich nach dem bereits genutzten Anteil der Leistungen. Bei einem sechsmonatigen Programm, das Sie nach drei Monaten abbrechen müssen, erstatten wir den anteiligen Betrag für die verbleibende Zeit minus einer Bearbeitungsgebühr von 150 Euro.
Berechnung verstehen
Wir rechnen nach tatsächlich genutzten Sitzungen und Materialien, nicht nach verstrichener Zeit. Wenn Sie weniger Ressourcen in Anspruch genommen haben als zeitanteilig vorgesehen, berücksichtigen wir das zu Ihren Gunsten.
6 Ausnahmen und Sonderfälle
Diese Situationen haben besondere Regelungen:
Materialien und Downloads
Digitale Inhalte, die Sie bereits heruntergeladen haben, können nicht rückerstattet werden. Der Zugang zu laufenden Online-Ressourcen endet mit der Rückerstattung.
Individuelle Coaching-Sessions
Bereits durchgeführte Einzelsitzungen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Geplante, aber nicht wahrgenommene Sessions können erstattet werden.
Gruppenworkshops
Bei Absagen weniger als 48 Stunden vor einem Workshop wird die jeweilige Session nicht erstattet, da wir externe Trainer und Räumlichkeiten verbindlich buchen.
Sonderveranstaltungen
Tickets für spezielle Events wie unsere Jahreskonferenz haben eigene Stornierungsbedingungen, die beim Kauf separat kommuniziert werden.
7 Alternative Optionen
Eine Rückerstattung ist nicht immer die beste Lösung. Wir bieten auch diese Alternativen an:
- Verschiebung auf einen späteren Programmstart innerhalb von 12 Monaten
- Übertragung Ihrer Buchung auf eine andere Person aus Ihrem Unternehmen
- Umwandlung in ein anderes Programmformat, das besser zu Ihrer Situation passt
- Ausstellung eines Gutscheins für zukünftige Programme bei uns
- Pausierung längerer Programme für bis zu 3 Monate bei begründeten Fällen
Diese Optionen sind oft flexibler und ermöglichen es Ihnen, den Wert Ihrer Investition trotzdem zu nutzen. Sprechen Sie mit uns – gemeinsam finden wir einen Weg, der funktioniert.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Anliegen zur Seite. Wir bevorzugen direkte Gespräche – oft lässt sich mehr klären, als eine Richtlinie abdecken kann.
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